Resumen

En un mundo globalizado la economía chilena enfrenta exigencias relacionadas con el comercio internacional, las que son cada vez más necesarias para posicionarse como un país de prestigio en el mercado.

Mientras en el mundo se utilizan diferentes regulaciones que homologarán los mercados y las formas de hacer negocio, Chile se carece de las capacidades particulares para que las empresas implementen uno o varios sistemas de gestión que mejore su forma de dirección y desempeño, sin que éstas tengan que incurrir en altos costos para recibir asesorías y diagnósticos. Frente a esta situación, en la presente memoria se desarrolla un test de autoevaluación que busca entregar, a la empresa nacional, las primeras nociones para mejorar su desempeño en materia de calidad de procesos y medio ambiente.

La finalidad de esta memoria es poner a disposición de las empresas chilenas, principalmente exportadoras, un test que les oriente sobre las medidas que pueden tomar en su empresa para mejorar su desempeño de la gestión. Por otra parte, se espera que la utilización del test sea un medio de difusión de algunas de las normas voluntarias que son necesarias para alcanzar y mantenerse en los mercados internacionales exigentes.

Iniciativas como las que aquí se presentan y otras que el gobierno ha impulsado para colaborar con el mejoramiento de la gestión de las empresas exportadoras, son acciones para que la imagen país se fortalezca.

La consolidación de Chile como un proveedor de productos de calidad, y respetuoso con el medio ambiente y sus trabajadores, serán los motores de mejores negociaciones en los mercados internacionales.

El proceso de diseño de la herramienta comenzó con la clasificación de los requisitos mínimos de las normas, ISO 9000 e ISO 14000, para a partir de ellos confeccionar un test que incluye 16 preguntas sobre cómo enfoca la empresa, si realiza alguna acción, el cumplimiento de los requisitos de estas normas voluntarias. Adicionalmente, para la mejor comprensión del mismo se acompaña de las definiciones que da la Organización

Internacional para la Estandarización para cada concepto que es significativo en los sistemas de gestión.

Se entregó el test a 22 empresas de diferentes áreas exportadoras para ver si éste se comprende fácilmente y a continuación a partir de las respuestas se clasificaron niveles que permitieron definir rangos de cumplimiento. Se determinaron 5 de ellos. Los rangos tienen una calificación numérica por norma y una global, llamada Puntaje Universal que incluye ambas normas. Para completar la herramienta, y basándose en cada uno de los rangos de cumplimiento definidos, se realizaron recomendaciones que buscan orientar a la empresa para abordar el proceso hacia la implementación de las normas, destacando las acciones comunes y las específicas para ISO 9000 o ISO 14000.

Finalmente, se revisó la conformidad de la herramienta, a través de un estudio de caso, evaluándose en empresas con diferentes realidades en su forma de hacer gestión. Se encontró que las empresas que nunca han trabajado con sistemas de gestión, basados en ISO, lograron puntajes deficientes, mientras que las que cuentan con certificado o se encuentran en proceso de certificación destacaron por los altos puntajes obtenidos. 

La herramienta se encuentra disponible para las empresas y público general en www.prochile.cl 

Palabras Claves: ISO 14000, ISO 9000, autoevaluación, calidad ambiental, calidad de procesos, empresas exportadoras.

Artículo completo en Formato PDF - 456 Kb.